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EC知识库 电话宝


一、电话宝的问题

1、电话宝拨号如何设置?

点击EC客户端--电话图标--系统设置,进行拨号设置:

拨号设置方法:如下图所示:1、填入您所在地区的电话区号,比如深圳地区应填写“0755”;2、拨号前缀设置的规则,参照直接通过座机拨打电话时的使用方式进行设置,如座机拨打外线不需要在号码前加拨数字,加拨前缀不需要设置。下面以拨打外线要加拨“9”为例:(1)拨号前缀设置的❶❷❸❹四项均要填写“9”;(2)若拨打长途固话时用电话卡的,例如:要加拨“17909”,则❷项要填写“917909”;(3)若拨打外地手要加拨“0”的,则在❹项要填写“90”;

3、来电去除前缀的设置:例如,座机来电显示发现所有来电号码前都加了“123”,那么,为了使电话宝能正确解析出来电的号码,需要在“来电去除前缀”输入框填写“123”,系统会自动去除来电号码带的前缀“123”,方便记录准确的电话号码;

2、安装电话宝之后,拨打电话时经常出现空号,号码不存在,过一会再打就打通了

处理方法:右击EC图标—属性—打开文件位置找到ubox.ini改一数值如图:

3、播放录音时提示错误,如下图:

处理方法:下载安装新的FLASH播放器。

二、登陆问题1、登陆EC提示连接不上服务器

处理方法:

①查看hosts和ECdomain配置文件是否正确

②可将我们这边的domain文件复制到客服的EC文件夹下

③domain文件出现乱码,原因可能为系统语言设置为英文,改为中文即可成功登陆

2、登陆EC提示连接服务器失败

处理方法:EC文件夹下的userlogin文件格式有误,重新发送一份本地文件给客户替换

3、EC登录不上,一直处于登陆过程中

处理方法:网管做了限制,让网管修改网关

4、登陆客户端报VC++错误,客户端直接卡死,如图提示:

处理方法:删除账号文件夹后重新登录

5、登陆EC,好友框和客户框有空白联系人

处理方法:重命名EC文件夹下账号名,重新登录

6、登陆EC后,绑定的QQ好友列表没有相应的好友显示

处理方法:重命名EC文件夹下的QQ文件夹,重新登录

7、XP系统,EC刚登陆时,点击需要跳转浏览器界面的,如点击邮箱会短暂卡死,之后恢复正常

处理问题:更换默认浏览器,不使用IE即可。后期优化


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